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Foncia.com, interview croisée

Transformer l'expérience client et collaborateur dans les agences immobilières

 

Anne Babkine, Directrice de l'offre et de l'expérience client chez Foncia, et Ludovic Tallon, Directeur Design chez Colliers France, reviennent sur leur collaboration lors du projet de nouveau concept d'agence Foncia.com.

AB

«La refonte de notre concept d'agence rentre dans le cadre du chantier de transformation de Foncia ; un chantier de transformation numérique qui vise à dématérialiser un certain nombre d'interactions entre collaborateurs et clients. L'agence devait devenir un lieu de rencontre à valeurs ajoutée. Rappelons que plus de 90% des futurs clients démarrent leur parcours en ligne et un des actes fondateurs de ce concept a été de nommer cette agence Foncia.com. »

 

LT

«Nos partis pris pour accompagner Foncia dans ce projet de nouvelle agence justement a été de les accompagner sur la globalité, sur quelle expérience on pouvait imaginer en termes de lieu, de digitalisation et de déploiement de la nouvelle charte et de la nouvelle marque. Donc ce n'était pas uniquement penser un projet en termes de déploiement d'identité, mais de repenser toute l'expérience qu'elle soit client, visiteur ou collaborateur, et de vraiment garantir une cohérence totale pour ce nouveau virage des agences Foncia. Le nouveau concept d'agence se décline à partir de deux idées : traiter la vitrine de manière très habitée, ouverte sur le lieu intérieur et ensuite à l'intérieur du lieu, ouvrir les espaces, les connecter autour d'un lounge central qui sert à la fois d'accueil, de réception, d'entretien et d'échanges très rapides. Et autour de cet espace central, d'imaginer deux types d'espaces privatifs à la fois pour le collaborateur et à la fois pour le client. »

 

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AB

«Après une centaine d'implantations réalisées depuis 24 mois, les retours sont très bons, de la part des collaborateurs tout d'abord, parce qu'ils ont des espaces de travail plus agréables et se dégage une certaine fierté d'appartenance à la marque. L'autre point, ce sont nos clients : nous avons réalisé une enquête auprès d'une centaine de passants sur plusieurs lieux en France et plus de 2/3 d'entre eux ont remarqué ces changements, bien-sûr, et l'attribuent comme un élément réel de valorisation de la marque. »

 

LT

«L'approche Colliers est différente d'une agence classique de design dans le sens où elle acquiert et elle rassemble toute une série de pluralité d'expertises à la fois sur la partie conception en amont et le conseil, comment diriger la bonne réflexion sur les usages, les postures et les parcours et puis sur sa conception aussi, parce qu'on est capable de délivrer à la fois le design architectural et le design d'identité visuelle. Nous y avons adjoint une expertise supplémentaire en termes de design interactif, donc on sait conjuguer toute cette somme d'expertises et la mettre au service du projet client. »

 

AB

«Beaucoup de temps a été passé à comprendre à la fois les usages actuels, mais aussi ceux que l'on visait. Donc ça c'est la première chose, et je dirais que c'est probablement la plus importante. Et la deuxième,  c'est la juste touche identitaire, en réfléchissant à la manière dont notre logo et notre marque pouvait être présents sans être omniprésents, dans l'utilisation par exemple de la couleur que ce soit en vitrine ou à l'intérieur des différents espaces. C'est particulièrement important dans l'univers très différencié de l'immobilier. »

 

 

Découvrez-en plus sur ce beau projet dans notre Book Colliers #6 

Télécharger notre Book

 

Shooting photos : ©Foncia


Contact

Ludovic Tallon

Directeur Design

Paris

Ludovic Tallon rejoint Colliers International France fin 2017 en tant que Directeur Design et apporte son expertise en matière de création ainsi que sa vision globale design au pôle projets. Il supervise et renforce la force de création des équipes Architectes et Designers, et développe la démarche design global ainsi que la cohérence des valeurs d’usage et d’image des projets.

Titulaire d'un DSAA en création/conception en design d'espace, fort de 10 ans d'expériences variées dans l'architecture, le paysage,  l'urbanisme, et le design graphique, et avoir travaillé pendant 5 ans chez Saguez Workstyle, Ludovic a su développer un regard embrassant les projets utilisateurs, investisseurs, co-travailleurs ou restaurateurs.

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