Les 7 entités franciliennes d'Europ Assistance sont désormais réunies en un seul site, au sein des 3 étages supérieurs de l’immeuble WILO, situé au cœur d’un quartier d’affaires de Saint-Denis rassemblant plus de 55000 salariés. Europ Assistance a souhaité créer un lieu emblématique qui respecte les spécificités de chacune de ses entités rassemblées, pour favoriser l’adoption de nouvelles méthodes de travail dites hybrides, et dynamiser l’image de marque et de son attractivité en tant qu’employeur par des locaux identifiés, des outils et des services innovants et digitalisés. Fruit d'une collaboration de plus de 3 ans, l'accompagnement de Colliers a porté sur la conception et l'aménagement, mais aussi sur la redéfinition d'une méthode commune de travail.
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| Lieu | Livraison | Surface | Effectifs | Postes de travail | |||||||||
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Saint-Denis |
fin 2021 | 13 000 m² | 1 200 | 1 031 | |||||||||
Missions
Cadrage stratégique, définition des enjeux de transformation, Workplace strategy - analyse prospective des métiers et des usages - ateliers de co-conception de l’environnement de travail (espaces, pratiques managériales …) - définition du concept architectural, étude, conception et design des environnements de travail - design des espaces, des équipements et de la signalétique - assistance au choix du mobilier, préconisation, consultation et installation - réalisation des travaux en Contractant Général - mise en œuvre d’une action d’accompagnement du changement et de communication sur les règles de vie
WILO, un nouveau site pensé pour « l'Hybrid Way of Working »
Baptisé « Odyssée », le projet a été entamé en 2019 autour d’une réflexion sur la généralisation des nouveaux modes de travail au sein du Groupe. Largement répandu au sein d’Europ Assistance depuis 2016, le recours au télétravail s’est accéléré avec les périodes de confinement successives depuis 2020. Il était alors nécessaire de revoir les espaces et les modes de travail, afin que la collaboration entre les équipes demeure aussi fluide, que les collaborateurs se trouvent sur site ou à distance.
Nous avons alors créé des espaces avec des usages différents ; des espaces en flex-office sans aucun bureau individuel organisés par territoires d'équipe, des salons silence pour se concentrer, des salles de réunion connectées aux postures différentes hautes ou basses, des bulles offrant des écrits murs et une connectique particulièrement agile pour brainstormer, l'espace collaboratif WeCare… Autant d’emplacements pensés pour permettre et favoriser la collaboration et le travail hybride.
« Dans un contexte où le travail hybride est devenu la norme, nous avons estimé qu’il était de la responsabilité de l’employeur de donner envie aux collaborateurs de venir sur site. Cela passe par un lieu qui donne envie de se retrouver, par son architecture, sa convivialité, mais aussi par les facilités qu’il procure en termes de connectivité, d’accès, de services et de collaboration entre les personnes » explique Virginie Babinet, Directrice de la Transformation du Groupe Europ Assistance.
Les services digitaux pour accompagner les collaborateurs dans la gestion de leur quotidien font partie intégrante du projet, et se concrétisent notamment par des salles de réunions équipées de capteurs de présence ainsi que de grands écrans et de caméras avec détecteurs de mouvement. Les réservations de salle peuvent se faire en ligne ou via des écrans tactiles situés à l’entrée des salles, et le plan des réservations peut être visualisé via un site web ou sur les écrans TV des espaces communs.
Casser les codes
L’univers des start-ups nous a inspiré pour réaliser ces nouveaux espaces de travail, rappelant l’esprit pionner de l’entreprise qui inventa le métier d’assistance en 1963. Le choix d’Europ Assistance s’est porté vers des aménagements conçus en environnement dynamique pour l’ensemble de ses collaborateurs. L’objectif était de garantir la variété des parcours et des usages de l’environnement dynamique (espaces ouverts versus fermés, variété de typologies et de postures) dans un souci d’innovation, de créativité, de flexibilité et d’agilité. Cela se traduit par des espaces confortables, chaleureux et dynamiques, qui simplifient le quotidien des collaborateurs et des clients, pour permettre à tous d’être opérationnels, en toutes circonstances.
« Nous avons cherché à rompre avec les codes traditionnels de notre secteur, souvent jugés froids. Nous avons ainsi opté pour des espaces mettant en avant la couleur, la lumière, les formes arrondies, avec un sentiment de confort qui permet aux collaborateurs de se sentir un peu comme à la maison » souligne Anne-Hélène Cousseau, Directrice des Ressources Humaines d'Europ Assistance.
Focus sur… l’espace WeCare
Lieu unique de 1100 m2, ce cœur de village hybride et modulable constitue un lieu de passage quotidien où l’on croise ses collègues, le Président, des externes... Il se compose de deux parties :
- WeCare Living pour se reposer, se restaurer, travailler et se rassembler pour des événements jusqu’à 150 personnes,
- WeCare Business dédié aux rendez-vous professionnels avec les partenaires, mais aussi aux fonctions supports essentielles au quotidien des collaborateurs ; kiosques d’assistance informatique et d’environnement de travail.
Ces deux espaces sont prolongés par 800 m² de terrasses ouvertes à l’ensemble des collaborateurs.
Chaleur, couleurs et lumière, pour conférer au lieu son identité
Les partis pris architecturaux, résolument domestiques, optent pour des couleurs vives et chaleureuses (vert, corail, jaune, orange...), dans des espaces où les couleurs jouent également un rôle fonctionnel en renseignant également sur la destination des espaces (collaboratif ou silencieux, taille des salles, etc.). Les espaces se distinguent également par les jeux de lumières et l’utilisation des formes, comme avec les salles aux angles arrondis ou des espaces de bureaux en épis pour casser la monotonie de l’alignement.
« Il y a eu tout un travail fait autour des marqueurs de couleurs et de la signalétique dans l'espace pour que chaque collaborateur puisse se retrouver dans un bâtiment très rectiligne » explique Valéria Bonacini, Architecte du projet.
A ces partis pris colorés et chaleureux viennent s’ajouter une décoration à la fois dense et variée, où le logo est peu présent. L’identité de la marque se retrouve ainsi subtilement distillée à travers les noms des salles (faisant référence à l’univers du voyage), les fresques des galeries (utilisant de vieilles publicités) ou celle de la salle du Comité de direction (fresque réalisée par l’artiste Victoria Roussel), les néons (rappelant la signature de la marque), les vitrophanies (rappelant le logo) ou encore les cadres photos géants et les caisses américaines illustrant chacun des métiers.
Fédérer, réunir, donner envie de venir au bureau : voici les enjeux auxquels ont répondu les équipes qui ont collaboré main dans la main avec Europ Assistance pour délivrer des espaces de travail favorisant le bien-être, le travail hybride et les rencontres avec, au cœur du bâtiment, un lieu de vie innovant. Avec son nouveau site unique en Île-de-France, Europ Assistance se positionne comme l’assureur de demain en termes d’environnements et modes de travail. En phase avec les valeurs portées par le Groupe, ce nouveau cadre de travail favorise la performance, l’exemplarité et l’attractivité des nouveau talents sans oublier le bien-être des collaborateurs.
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