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Comment la gestion des environnements de travail doit évoluer ?

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Les nouvelles conditions et priorités économiques plaident en faveur d'approches innovantes de la gestion des immeubles de bureaux (services généraux / facility management) qui remplacent les services du passé par des solutions dynamiques et technologiques, selon Nicholas Marsh, Head of Enterprise Facilities Management Advisory pour la région EMEA chez Colliers.

Cette année et la précédente ont vu de nombreux changements dans la façon de gérer les immeubles de bureaux et les environnements de travail, afin de répondre et de s’adapter aux nouvelles organisations et modes de travail. Alors que nous retournons au bureau, les modes de travail hybrides est en train d'émerger, et si le télétravail sera un choix viable, il est clair que la culture d'entreprise, les valeurs de la marque, la collaboration et l'innovation sont mieux portées par des personnes réunies ensemble. Le bureau est loin d'être obsolète ; il deviendra plus important que jamais en évoluant vers un lieu de travail flexible, hautement fonctionnel, qui facilite la collaboration et joue un rôle décisif dans la guerre des talents.

Malgré une adoption relativement lente, les solutions technologiques émergentes créent une opportunité sans précédent pour gérer les immeubles directement en ligne en fonction des besoins d’occupation et de services fluctuants, et ce en temps réel.

Face à l'augmentation du flex office, la création de nouvelles façon de travailler, l'amélioration des typologies d'espaces de travail et l'essor des bâtiments intelligents, la gestion des environnements de travail (Facility Management) doit réagir et se réinventer virtuellement. Dès le départ, il faut d'abord considérer cette pratique comme un moyen d'améliorer les installations ou le lieu de travail dans le but de tout lier ensemble, permettant de faire bouger les choses au profit du parcours des collaborateurs.trices et de l'expérience au bureau. Le Facility Management voit ses priorités évoluer du nettoyage de l’immeuble à la productivité et l'efficacité des espaces de travail, ainsi que la satisfaction des salariés.

 

Oser être différent

La MF n’a pas beaucoup changé au cours des 50 dernières années, et il est de plus en plus difficile de trouver une différenciation claire. Il ne fait aucun doute que les fournisseurs de GF croient qu’ils ont des propositions de valeur solides et uniques, mais les clients ne sont pas nécessairement convaincus, ce qui présente de grands défis pour les décisions d’externalisation.

La gestion des immeubles de bureaux n'a pas beaucoup changé au cours des 50 dernières années, et il est de plus en plus difficile de trouver une différenciation claire. Pas de doute, les prestataires en gestion des immeubles pensent avoir des propositions de valeur fortes et uniques, mais les clients ne sont pas nécessairement convaincus, ce qui pose de gros challenges pour externaliser ces services.

La technologie peut être un facteur de différenciation, mais son adoption a été mitigée. La force des solutions de l'Internet des objets (IoT) varie d'un fournisseur à l'autre, mais elles se concentrent principalement sur la collecte de données à partir de capteurs, par opposition aux données permettant les décisions et les résultats en temps réel. L'IA et la robotique ont été lente à s'imposer et à se déployer à grande échelle dans les locaux des entreprises. Il est difficile de savoir s'il s'agit d'un problème technologique, d'un problème d'acceptation culturelle, un défi d'efficacité ou une tendance à s'éloigner des services de base.

À l'avenir, les bâtiments intelligents offrent une opportunité massive pour l'intégration de systèmes et une source précieuse de données en temps réel sur la façon dont un bâtiment est occupé et utilisé, ainsi que sur sa performance. Ces informations sont essentielles compte tenu des enjeux de durabilité vers des émissions de carbone nulles.

Traditionnellement, les services Facility Management ont été déployés sur un profil de ressources défini, mais ils peuvent désormais être ajustés en fonction de l'utilisation et l'occupation d'un bâtiment. Il existe un besoin évident de plus de flexibilité, qui reflète les différents niveaux d'occupation et d’exigences de service. Nous devrions augmenter les ressources les jours de grande affluence, en ajustant les facteurs environnementaux en fonction des modes de travail et de la densité des salariés. Des économies d’énergie peuvent être réalisées en suspendant les ascenseurs pendant les périodes calmes, en travaillant la signalétique pour diriger les collaboratrices.teurs vers certaines zones, et en coupant le chauffage dans les zones non utilisées... Des plateformes existent déjà pour permettre d'offrir une proposition FM dynamique, adaptée et calibrée à l'évolution de l'environnement de travail.

En aidant à faire fonctionner bâtiments plus efficacement et en optimisant l'utilisation des ressources comme les ascenseurs et le chauffage, gestion des installations peut aider les entreprises à progresser vers les objectifs de durabilité.

 

Au fur et à mesure que les entreprises émergent de la pandémie, elles changent leurs modèles, naviguent dans de nouvelles directions et se dirigent vers des émissions nettes nulles. Il est essentiel de réadapter l'immobilier et le FM aux exigences des nouveaux environnements de travail et des objectifs des entreprises. Nous verrons des fournisseurs de services FM proactifs saisir cette opportunité et proposer une offre distincte et valorisante qui se concentre sur le lieu de travail, sa durabilité et la productivité des équipes - un service dynamique pour un monde en mutation.

 

Auteur

Nicholas Marsh, Head of Enterprise Facilities Management Advisory | Colliers EMEA Occupier Services

 

Cet article s’inscrit dans le guide que Colliers a réalisé pour les locataires, les propriétaires et les investisseurs sur le monde de l’immobilier d’entreprise post-pandémie ; CRE - our industry today, tomorrow, and beyond. Retrouvez les autres articles CRE > 

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