Anu Lindholm: ”Tapahtumarikas arki sekä jatkuva oppiminen innostaa ja motivoi vuoden jokaisena päivänä”
Työskentelen Colliersilla asiakkuuspäällikkönä ja vastuulleni kuuluu valittujen strategisten asiakkuuksien johtaminen Suomessa. Asiakkuustiimiini kuuluu eri alojen ammattilaisia, joiden kanssa tuotamme asiakkaalle sovitut palvelut ja johdamme heidän kiinteistöomaisuuttaan kuin omaamme. Kuvassa vasemmalta lukien Ilona Kukkonen, Anu Lindholm, Olga Lindholm ja Piia Lehtomaa.
Asiakkaamme ovat erilaisia kuten myös heidän sijoitusstrategiansa
Parasta asiakkuustiimissä työskentelyssä on ehdottomasti työn monipuolisuus ja vaihtelevuus. Asiakkaamme ovat erilaisia kuten myös heidän sijoitusstrategiansa. Myös asiakkaiden omistamien salkkujen kiinteistökohteiden erilaisuus kiehtoo ja innostaa.
Asiakkuustiimimme tärkein tehtävä on varmistaa, että palvelulupauksemme toteutuu
Asiakkaillamme on vahva tahtotila kehittää kiinteistökohteitaan ja kasvattaa niiden arvoa, pitää huolta vuokralaisten tyytyväisyydestä ja vaalia omistusten vuokratuottoja. Asiakastiimin tärkein tehtävä on varmistaa, että nämä asiakkaidemme toiveet toteutetaan laadukkaasti ja sovittujen raamien sisällä. Tiimissämme on monien eri alojen osaajia varmistamassa, että palvelulupauksemme asiakkaan suuntaan toteutuu.
Asiakkuustiimissäni työskentelee eri alojen huippuasiantuntijoita, jokaisella heistä on kriittinen rooli onnistumisemme kannalta
Asiakkuuspäällikkönä työpäivät koostuvat hyvin vaihtelevista tehtävistä, mikä ilahduttaa minua suuresti. Päiviin mahtuu niin asiakaspalavereja, kiinteistökohteiden ylläpitokustannusten seurantaa ja niihin reagointia yhdessä kiinteistöpäälliköiden kanssa, kuin sopimusten tekemistä ja asiakkailta tulevien pyyntöjen koordinointia talon sisällä.
Tiimini yhtiöhallinnon asiantuntijoiden tekemistä määrittää vuosikello vuotuisine pöytäkirjoineen ja arkipäiviä ohjaa asiakkaiden omistamien yhtiöiden päivittäiseen hallintoon liittyvät tehtävät dokumenttien hallinnasta tilinpäätöksien edellyttämiin toimenpiteisiin.
Controllerit keskittyvät kuukausittaiseen raportointiin ja tietojen oikeellisuuden vaalimiseen. Työssä onnistuminen edellyttää monia kohtaamisia ylläpidon, kirjanpidon, asiakkaan ja vuokrahallinnon kanssa. Kohtaamisissa varmennetaan asioiden sisältö ja merkitys, oikea käsittely kirjanpidossa sekä asiakkaan toivoma raportointi.
Kiinteistökoordinaattori auttaa kaikkia tiimin jäseniä tekemällä arvokasta selvitystyötä liittyen sopimuksiin, raportointiin ja lupa-asioihin.
Autamme asiakasta kasvamaan ja palvelumme skaalautuvat asiakkaan salkun koon mukaisesti
Perustekemisen rinnalla kehitämme asiakkaille parempia, arkea helpottavia ratkaisuja, kuten Colliersin digitaalista raportointialustaa, jota kutsumme C360:ksi. Työhömme tulee aina uutta twistiä, kun asiakkaamme muokkaavat salkkujensa sisältöä myyntien ja uusien hankintojen kautta.
Asiakkuustiimissä tapahtuu lähes päivittäin jotain ennakoimatonta, joten tiimiläisiltä vaaditaan joustavuutta ja priorisointikykyä. Kaikki luotamme siihen, että kollegaa autetaan aina, ja tiivis yhteistyö takaa sen, että tiukassakin paikassa saamme luvatut asiat hoidettua aikataulujen puitteissa.
Digitalisaatio ja tiedolla johtaminen helpottaa kiinteistöjen suoriutumisen johtamista
Yksi Colliersin monista vahvuuksista on ehdottomasti tiedolla johtaminen ja panostukset digitalisaatioon. Kehitämme muun muassa vuokralaiskokemusta automatisoitujen kyselyiden ja asiakaspalautteen avulla. Lisäksi C360 -raportointiportaalin avulla pääsemme analysoimaan talouden ja ylläpidon tunnuslukuja.
Tekemisen meininki innostaa
Olen valtavan ylpeä yrityksestämme ja koen, että Colliersilla vallitsee vahva luottamuksen ilmapiiri, ja työntekijöille mahdollistetaan osaamisen kehittyminen ja jatkuva oppiminen. Meillä on hieno tekemisen meininki, ja johtoryhmä vie meitä oikeaan suuntaan.
Teksti: Anu Lindholm, Key Account Manager