Siirry pääsisältöön Siirry alatunnisteeseen

Colliersin johtamat kauppakeskukset jälleen kärkisijoilla KTI:n kyselyssä

KTI-asiakastyytyväisyyskysely: Colliersin johtamat kauppakeskukset kärkisijoilla

Sepän, Karisman ja Veturin liiketilojen vuokralaiset tyytyväisimpiä – panostukset turvallisuuteen, markkinointiin ja näkyvyyteen toivat kiitosta

KTI Kiinteistötieto Oy toteuttaa vuosittain kauppakeskusten vuokralaisten tyytyväisyyttä mittaavan kyselyn. Kyselyssä vuokralaiset arvioivat kauppakeskuksen toiminnan eri osa-alueita, kuten kauppakeskusta kokonaisuutena, kauppakeskusjohtamista, kauppakeskuksen markkinointia ja viestintää, omaa liiketilaa ja sen olosuhteita, kauppakeskuksen ylläpitopalveluita, turvallisuutta ja järjestyksenvalvontaa. Tänä vuonna vertailussa oli mukana yhteensä 21 kauppakeskusta ympäri Suomen. Kyselyyn vastasi yhteensä 641 vuokralaista. Vuokralaisten joukkoon mahtui niin suuria ketjutoimijoita kuin yksittäisiä liikkeitä ja yrittäjiä.

Tyytyväisimmät vuokralaiset löytyvät tänäkin vuonna Colliersin johtamista kauppakeskuksista. Parhaat arvosanat keräsi Jyväskylässä sijaitseva kauppakeskus Seppä, joka sijoittui kyselyssä jo toistamiseen ykköseksi. Toiseksi sijoittui Lahdessa sijaitseva Karisma ja kolmanneksi Kouvolan Veturi, joka viime vuonnakin sijoittui palkintosijoille.

”Ensinnäkin kiitokset kaikkien kauppakeskusten vuokralaisille vaikuttavasta työstä kauppakeskuksissa haasteellisena koronavuonna. Vuosi on hitsannut entistä tiiviimmin yhteen niin omistajat, kauppakeskusjohdon kuin vuokralaiset. Yhdessä olemme löytäneet ratkaisuja, joilla keskukset ovat pystyneet toimimaan turvallisesti ja tarjoamaan laajalti arjen palveluja läpi vuoden. Sepän, Karisman ja Veturin kauppakeskustiimien sijoittuminen kolmen kärkeen on vahva osoitus siitä, että hyvä johtaminen heijastuu myös vuokralaisten tyytyväisyyteen”, toteaa Eeva Jauro, Colliersin kauppakeskusliiketoiminnan johtaja Suomessa. Colliers on kauppakeskusliiketoiminnan markkinajohtaja Suomessa.

”Ihmisläheinen, avoin ja aktiivinen vuorovaikutus vuokralaisten kanssa on yhteistyön kannalta ensiarvoisen tärkeää. Kauppakeskus Sepän hyvä ilmapiiri nousi vahvuudeksemme kyselyssä – siihen tulemme panostamaan myös ensi vuonna kuin myös kauppakeskusjohtamiseen kokonaisuudessaan. Tavoitteemme on olla paikallisesti näkyvä kauppakeskusalan suunnannäyttäjä”, valottaa johtaja Mikko Seppälä kauppakeskus Sepästä keskuksen tulevaisuuden suunnitelmia.

Nelossijalta toiseksi kiilanneen Karisman menestyksen salaisuudeksi nousi erityisesti kauppakeskuksen markkinointi. ”Olemme todella iloisia kakkossijasta. Vuokralaistyytyväisyys kehittyi suotuisasti erityisesti markkinoinnin osalta. Kaikki se kova työ, jota teimme koronavuonna näkyvyyden ja brändimielikuvan kehittämiseksi, on tuottanut tulosta liikkeidemme mielestä paremmin kuin hyvin”, kertoo Karisman kauppakeskusjohtaja Mari Rönkä.

Veturi sijoittui kyselyssä kärkisijoille kauppakeskuksen tarjoamissa palveluissa ja kauppakeskusjohta-misessa kokonaisuudessaan. ”Turvapalvelumme ovat valtakunnan parasta A-luokkaa, ja niihin olemme panostaneet merkittävästi kauppakeskuksen toiminnan alusta lähtien niin tekniikan kuin henkilöresurssien osalta. Myös kauppakeskusjohtamiseen kokonaisuutena oltiin hyvin tyytyväisiä, mikä on tiimillemme tärkeimpiä onnistumisen mittareita”, toteaa kauppakeskusjohtaja Monica Kuusinen.

Suurista kauppakeskuksista Jumbo-Flamingo osallistui nyt ensi kertaa kyselyyn sijoittuen upeasti kymmenenneksi. Suurissa kauppakeskuksissa vuokralaisten vastauksissa on tyypillisesti ollut enemmän hajontaa pieniin keskuksiin verrattuna. Johtaja Olli Lehtoaro kauppa- ja viihdekeskus Jumbo-Flamingosta kertoo olevansa erittäin tyytyväinen saavutukseen. ”Meillä on huomattavasti enemmän vuokralaisia verrattuna pienempiin keskuksiin. Työssämme pyrimme huomioimaan heistä jokaisen tarpeet ja tilanteet, ja mielestäni tulos kertoo, että olemme onnistuneet siinä erinomaisesti kuluneena vuonna", Lehtoaro kiteyttää.

Lisätietoja: 
Eeva Jauro
Head of Shopping Centre Management, Colliers Finland
Puh: +358 50 502 0836, eeva.jauro@colliers.com

tutustu kauppakeskusjohtamisen palveluihimme