Siirry pääsisältöön Siirry alatunnisteeseen

Voiko kauppakeskuksen Instagram-kanava olla koukuttava? Kyllä voi!

Maria Lång ylläpitää kauppakeskus Karisman sometiliä ja rakastaa työtään.

Maria Lång ylläpitää kauppakeskus Karisman sometiliä ja rakastaa työtään

Kauppakeskus Karisman sometilin takana on markkinointikoordinaattori Maria Lång, joka on osa Karisman kauppakeskusjohtamisen tiimiä. Marian työ on liikuttaa kuluttajia.  

Maria Lång aloitti kauppakeskus Karismassa markkinointikoordinaattorina juuri koronapandemian puhjettua, kevättalvella 2020. Pian alkoi poikkeustila, ja asiakkaat katosivat kauppakeskuksista. Millä tavalla asiakkaisiin voisi pitää yhteyttä myös poikkeusoloissa ja tarjota heille elämyksellisiä sisältöjä kauppakeskuksesta kotisohvalle? Tämä oli kysymys, jonka pohjalta Maria lähti kehittämään Karisman Instagram-tilin sisältöä suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti eteenpäin. Lähtötilanne analysoitiin, tilin analytiikkaa tutkittiin ja luotiin suunnitelma. Luodun suunnitelman pohjalta alettiin tuottamaan sisältöjä niin tuotteista, palveluista, muodista, trendeistä, juhlista, yrittäjistä kuin vaikkapa vinkeistä etätyön tekemiseen.  Jo melko pian seuraajien määrä alkoi kehittyä.

Voiko somella tehdä kauppaa? 

Tutkimusten mukaan mediaa kulutetaan päivittäin noin 9,5 tuntia, ja koronakevät lisäsi sitä 1,5 tunnilla. Sosiaalisen median vaikutus mielipiteiden muokkaajana ja tarpeiden luojana on kiistaton, ja ainakin tällä hetkellä Instagram näyttäisi olevan yksi suosituimmista kanavista eri ikäisten kuluttajien keskuudessa. 

Kauppakeskuksen some-tili on lähtökohtaisesti aina kaupallinen kanava, ja eri tyyppisiä sisältöjä toteutetaankin usein yhteystyössä kauppakeskuksen yrittäjien kanssa. Sisältöjen vaikuttavuutta analysoidaan säännöllisesti Instagramin analytiikan pohjalta sekä vuokralaisille lähetettävillä kyselytutkimuksilla. Ja tehoja löytyy! Silloin kun yrittäjän kanssa on esimerkiksi toteutettu yhteinen IG-video joko tuotteen tai palvelun esittelemiseksi, sen kysyntä on selvästi noussut seuraavien päivien aikana. 

”Koen, että Instagram-sisältöjen tekeminen on asiakkaille sekä viihdyttävää että hyödyllistä, koska sen avulla pystyy tavoittamaan kohderyhmän todella nopeasti ja tarjoamaan kivoja vinkkejä Karismasta saatavista tuotteista ja palveluista arkea ja elämää ilahduttamaan. Näen tämän tyyppisen vaikuttamisen mieluummin palveluna kuin tuputtamisena. Pyrin pitämään videot kevyinä, asiallisina mutta kuitenkin hyvin informatiivisina ja virikkeitä antavina”, kertoo Maria. 

Tärkeintä kauppakeskuksen somessa onkin ajankohtaisuus. Parhaat ideat someen syntyvät yleensä siinä hetkessä, jostain pinnalla olevasta aiheesta. 

”Asiakas kertoi alkaneensa seurata Karisman somea jälleen aktiivisesti. Se oli paras palkinto onnistumisesta työssäni”

Työssään Mariaa inspiroi sen monipuolisuus ja se, kuinka paljon itse voi vaikuttaa työpäivien sisältöön ja kulkuun. Työ on jatkuvaa ihmisten kohtaamista niin somessa kuin kauppakeskuksen käytävilläkin. Vuorovaikutus ja palaute ovat tärkeä osa työtä. Yksi viimeaikaisista mukavista hetkistä työssä oli, kun asiakas lähetti seuraavan viestin: 

”Lopetin seuraamisenne somessa muutamia vuosia sitten, sisältö ei kiinnostanut lainkaan. Yhtäkkiä sisältönne alkoi tulemaan uudestaan instassa eteeni, tässä noin vuoden sisään ja nyt uudestaan sitä seurailtuani olen ihan myyty. Sisältö on aivan huikeaa. Erottuvaa, osuvaa ja ennen kaikkea tärkein: kiinnostavaa. En olisi uskonut availevani jonkun kauppakeskuksen stooreja uudestaan ja uudestaan.. Jatkakaa samaan malliin!”

Kuka?

Maria Lång, markkinointikoordinaattori Colliersin operoimassa kauppakeskus Karismassa
Työssäni minua inspiroi: asiakaspalaute ja työn tuloksellisuus
Motto: Things don’t happen to you, they happen for you

Colliers on Suomen johtava kauppakeskusmanageri. Vastaamme tällä hetkellä yli kymmenen kauppakeskuksen johtamisesta usealla paikkakunnalla Suomessa. Sen lisäksi tuotamme yli kahdellekymmenelle kauppakeskukselle erilaisia alan palveluita. Lue lisää kauppakeskusjohtamisen palveluista.