Siirry pääsisältöön Siirry alatunnisteeseen

Erinomaisen hakijakokemuksen puolesta

Colliersin pitkäjänteinen kehitystyö näkyy solmittujen vuokrasopimusten määrien kasvuna ja pitkinä vuokrasopimuksina

Colliersin pitkäjänteinen kehitystyö näkyy solmittujen vuokrasopimusten määrien kasvuna ja pitkinä vuokrasopimuksina

Vuokra-asuntomarkkinoilla on jo usean vuoden ajan ollut vuokralaisen markkinat ja omistajan näkökulmasta kilpailu vuokralaisista ei näytä laantumisen merkkejä. Millaista palvelua asunnonhakija arvostaa? Tähän kysymykseen olemme Colliersin asuntovuokrausliiketoiminnassa paneutuneet, koska haluamme tehdä vuokrauksesta kotia etsiville mahdollisimman helpon ja upean kokemuksen koko asumisen ajalle. Tässä kirjoituksessa kerron toimenpiteistä, joita olemme tehneet parantamaan vuokrauskokemusta. 

Tutkimme viime syksynä vuokrausprosessimme onnistumista asuinkohteissa. Tutkimuksestamme kävi ilmi, että vuokrauksen onnistumista voidaan tehostaa panostamalla vuokrauskokemukseen.  Asunnonhakijat toivovat asunnon etsimis- ja hakuprosessilta etenkin mutkattomuutta ja helppoutta. Lisäksi hakijoita houkuttelevat visuaaliset ja informatiiviset vuokra-asuntoilmoitukset. Se, ettei asunnon hakija tavoita vuokranantajaa tai palveluntuottajaa tai hänen täyttämäänsä  asuntohakemukseen ei reagoida nopeasti, saa hänet kääntämään katseen muihin vaihtoehtoihin hyvin nopeasti.

Havaintojen perusteella käynnistimme kehitysohjelman, jonka avulla parannamme vuokrauskokemusta eri osa-alueilla johdonmukaisesti ja tuloksellisesti. Alkuvuodesta otimme käyttöön hakijakokemuskyselyn. Mittaamme viikoittain asunnonhakuprosessimme toimivuutta, markkinoinnin laatua sekä vuokrauksen asiakaspalvelua. Sen avulla olemme keränneet paljon hyödyllistä tietoa asunnonhakijoiden ostokäyttäytymisestä ja palvelumme laadusta sekä pystyneet eri toimenpiteillä parantamaan ja tehostamaan vuokrausprosessiamme entisestään. Hakijakokemuskyselyn tulokset ovat olleet lupaavia: suositteluindeksimme on tällä hetkellä +65, eli asunnonhakijat suosittelevat hyvin vahvasti Colliersin asuntovuokrauspalvelua. 

Toiseksi, uudistimme asuntohakemuksemme vuoden alussa. Panostimme hakemuksen helppokäyttöisyyteen, visuaalisuuteen ja käyttäjäystävällisyyteen. Olemme saaneet jo runsaasti hyvää palautetta hakijoilta ja asiakkailtamme onnistuneesta lopputuloksesta. Sekä hakijamäärät että hakemuksen loppuun asti täyttävien osuus ovat uudistusten jälkeen kasvaneet merkittävästi.

Hakijakokemuksen lisäksi mittaamme asukastyytyväisyyttä vuokrasuhteen elinkaaren eri vaiheissa. Analysoimme ja reagoimme saamiimme palautteisiin nopeasti. Kaikilla nyt tehdyillä toimenpiteillä on ollut vaikutusta myös asukkaiden tyytyväisyyteen, pysyvyyteen sekä omistajien vuokratuottojen kehittymiseen. Tämän vuoden tavoitteenamme on ollut nostaa asukaskokemuksen johtaminen Colliers asuntovuokraustoiminnan keskiöön. On ollut ilo huomata, että askel askeleelta olemme lähempänä tavoitettamme!

teksti: Sanna Tuomola, Head of Residential Leasing

Haluatko kuulla lisää asuntovuokrauspalveluistamme? Ota yhteyttä, autamme mielellämme!

Etsitkö vuokra-asuntoa? Tutustu asuntoihimme osoitteessa: www.colliersasunnot.com.