Siirry pääsisältöön Siirry alatunnisteeseen

Colliers kauppakeskusliiketoiminnan markkinajohtaja 2022

Colliers kauppakeskusliiketoiminnan markkinajohtaja 2022

Colliers sijoittui ykköseksi Suomen kauppakeskusyhdistyksen ”TOP 10 suurinta kauppakeskusmanageria” -listauksessa. Sijoitus on säilynyt ennallaan jo vuosia

Suomen Kauppakeskusyhdistys on julkaissut vuosittaisen tietopakettinsa Suomen kauppakeskusmarkkinasta. Julkaisu sisältää tunnuslukuja toimialan kehityksestä sekä vertailukelpoiset kauppakeskuskohtaiset tunnusluvut, esittelyt ja perustiedot vuodelta 2021. Julkaisun mukaan Colliers jatkaa markkinajohtajana johtaen kahtatoista kauppakeskusta, joiden yhteenlaskettu liiketilapinta-ala on 366 994 m2. Colliersin markkinaosuus on 14,6 prosenttia. 

”Markkinajohtajuutemme on toki suuri ilonaihe, mutta se ei ole Colliersille itseisarvo. Meille tärkeintä on kullekin keskukselle tuottamamme palvelun laatu sekä keskuksen menestyminen. Se on pitkäjänteistä työtä, johon Colliersin kauppakeskustiimit ovat erittäin sitoutuneita”, kiteyttää Eeva Jauro, kauppakeskusliiketoiminnan johtaja Colliersilta. 

Colliersin kauppakeskustiimi koostuu eri alojen ammattilaisista

Colliersin kauppakeskusliiketoiminnan yksikössä työskentelee yli 50 eri alan ammattilaista: kauppakeskusjohtajia, markkinointi- ja kiinteistöpäälliköitä, kaupallisia konsultteja, analyytikoita ja controllereita. Yksikköä tukee vahva taustatiimi, joka koostuu mm. paikkatieto-, laki-, viestintä-, markkinointi- ja ESG-asiantuntijoista. ”Yhdessä kiinteistön omistajien kumppanina kehitämme johtamiamme kauppakeskuksia pohjoismaiden suurimmasta Jumbo-Flamingosta pieniin paikalliskeskuksiin. Jokaiseen kohteeseen löytyy konseptoitu toimintamalli, jolla varmistamme kiinteistön kehittymisen ja tuoton nyt ja tulevaisuudessa”, Jauro sanoo.

Kauppakeskusjohtamisessa eri sidosryhmien johtamisen taito korostuu. Menestyvä kauppakeskus vaatii asiakkaan, vuokralaisten, kiinteistön omistajien ja oman henkilökuntamme tyytyväisyydestä huolehtimista. ”Tiivis ja luottamuksellinen suhde kiinteistön omistajiin on meille äärimmäisen tärkeää. Yhteydenpitoon on luotu prosessit, kokous- ja raportointikäytännöt, mutta tärkein kaikesta on hyvä ja avoin suhde arjen asioiden hoitamisessa. Tässä olemme kokeneet myös onnistumisia, mieltä lämmitti viimeisimmän asiakastutkimuksen varsin korkea NPS-tunnusluku, +55. Erityisesti asiakkaamme arvostavat paikallisen kauppakeskustiimin ja Colliersin kaupallisen konsultointitiimin aktiivista yhteistyötä, joka näkyy muun muassa kauppakeskuksen vuokralaismixin toteutumisessa,” iloitsee Jauro.

Lisää tunnuslukuja kauppakeskusliiketoiminnan mittaukseen

Jauron mukaan kauppakeskusten menestyksen mittareina on totuttu pitämään myynti- ja asiakasmääriä sekä toimialojen OCR-lukuja. Jauro korostaa, että menestyminen vaatii kuitenkin uudenlaista dataa ja lukujen taakse katsomista: mistä keskuksen asiakkaat tulevat ja mitä he haluavat? Entä mikä on keskuksen, toimialan tai yhden vuokralaisen myyntiteho – miten vuokralainen menestyy ja mitkä ratkaisut palvelevat sekä vuokralaista, kiinteistön omistajaa kuin myös kauppakeskuksen kuluttaja-asiakasta? Yhtä lailla kauppakeskusten markkinoinnin on muututtava ja elettävä ajassa, ja hyödynnettävä erilaista dataa tavoittaakseen kuluttajat entistä tehokkaammin, oikealla hetkellä. 

Arjessa mukana oleminen avainasemassa kauppakeskusjohtamisessa

Olemalla läsnä keskuksissa, juttelemalla vuokralaisten ja asiakkaiden kanssa syntyy korvaamattoman arvokasta tietoa toiminnan kehittämiseksi. ”Tämä on osa kauppakeskuksen johtamista, konseptoitua Colliers Management by Walking -toimintamallia, jota tuo tyytyväisimmät vuokralaiset keskuksiimme. KTI:n toteuttamassa vuotuisessa kyselyssä tyytyväisimmät vuokralaiset löytyivät johtamistamme keskuksista. Parhaat arvosanat keräsi Jyväskylässä sijaitseva kauppakeskus Seppä, joka sijoittui kyselyssä jo toistamiseen ykköseksi. Toiseksi sijoittui Lahdessa sijaitseva Karisma ja kolmanneksi Kouvolan Veturi, joka viime vuonnakin sijoittui palkintosijoille. Myös uutena tutkimukseen osallistunut Jumbo-Flamingo pääsi heti top10-listalle mukaan”, Jauro toteaa. 

Lataa Kauppakeskusyhdistyksen julkaisu 2022