Siirry pääsisältöön Siirry alatunnisteeseen

Asiakastarina: Avain Asunnot teki asukaskokemuksesta kilpailuvaltin

Avain-asunnot tekivät asukaskokemuksesta kilpailuvaltin

Välitön asiakaspalvelu ja laadukkaat, hyvin johdetut asumisoikeusasunnot lisäävät asukasviihtyvyyttä ja varmistavat asuntojen korkean käyttöasteen

Avain Yhtiöiden tavoitteena on olla hinta-laatu-suhteeltaan Suomen paras asumispalveluiden tuottaja. Heidän omistamia asumisoikeus- vuokra- ja palvelukotiasuntoja on jo yli 10 000 ja niissä asuu yli 17 000 asukasta. Rakenteilla on noin 1 500 vuokra- ja asumisoikeusasuntoa. Avain Yhtiöiden aikomus on kasvattaa tasaisesti asuntojen määrää keskeisillä kasvualueilla siten, että toimivan, turvallisen ja ekologisen asumisen standardit täyttyvät.  

Colliers hoitaa asumisasuntojen myyntisopimuksia sekä kohteiden teknistä ja hallinnollista ylläpitoa

Colliers on toiminut Avain Yhtiöiden asumisoikeusasuntokiinteistöjen myynnin ja kiinteistöjohtamisen kumppanina Itä- ja Pohjois-Suomessa jo vuodesta 2016 lähtien. Avain Yhtiöt hallitsevat koko asumisen arvoketjua, ja yhden ja saman katon alta löytyvät niin asumisen palvelut, myynti ja vuokraus, rakennuttaminen sekä uudiskohteiden rakentaminen. Colliers tuottaa Avain Yhtiöille asumisoikeusasuntojen myynnin palvelut sekä palvelut kohteiden tekniseen ja hallinnolliseen ylläpitoon.

Avain Yhtiöiden ja Colliersin yhteistyön tavoitteiksi asetettiin asumisviihtyvyyden kehittäminen sekä sujuvan asukaskokemuksen edistäminen myynnin ja kiinteistön ylläpidon johtamiseen liittyvien tehtävien lisäksi. Koska molemmat yritykset jakavat saman ymmärryksen asiakaskokemuksen merkityksestä kilpailuvalttina, Colliers oli luonteva valinta yhtiön kumppaniksi jo toistamiseen. 

Asukkaat ovat erittäin tyytyväisiä Colliersin palveluun

Viisivuotinen yhteinen taival on poikinut hyviä tuloksia. Asumisoikeusasunnon omistajille teetetyn vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella asukkaat ovat erittäin tyytyväisiä asiakaspalveluun, jota Colliers Avain Asunnoille tuottaa. Erityisen tyytyväisiä asumisoikeusasunnon hankkijat ovat palveluun sopimusten myyntivaiheessa, eikä tyytyväisyys näytä laskevat myöskään varsinaisen asumisen aikana. Asukastoimikuntien koolle kutsumien tilaisuuksien antina syntyy usein toimenpide-ehdotuksia kiinteistöjen ylläpitoon liittyen, koskien esimerkiksi viheralueiden ylläpitoa tai kiinteistöjen kunnossapitoa, joiden toteutuksesta Colliers ottaa kopin. 

”Olemme saaneet palautetta, että Colliersin myynti- ja ylläpidon tiimi on helposti lähestyttävä, asukkaita kuunnellaan ja saatuihin kehittämisehdotuksiin tartutaan ripeästi omistajan valtuuksien puitteissa”, kertoo Patrick Ghraizi, Colliers Asunnot -liiketoimintajohtaja. 

"Näkemyksiämme arvostetaan ja meihin luotetaan" 

"Haluamme tarjota Avain Yhtiöille sekä heidän kohteiden asukkaille mutkattoman ja laadukkaan palvelukokemuksen kaikkien palveluidemme osalta. Lisäksi koemme, että Avain Yhtiöt arvostaa ehdotuksiamme ja voimme rohkeasti tuoda näkemyksiämme esille. Se on mielestäni osoitus luottamuksesta, joka innoittaa meitä aina parhaisiin ratkaisuihin", Ghraizi jatkaa. 

Avain Asuntojen toimintamallissa kaikkia omistuksessa olevia kohteita huolletaan ja kunnossapidetään johdonmukaisesti yhteisen kunnossapito-ohjelman mukaisesti. Näin varmistetaan huoneistojen samantasoinen, korkea laatu kaikissa kiinteistöissä. 

Yhteistyön alussa jokainen kohde auditoitiin niin nykytilan kuin korjaussuunnitelmien osalta hyvinkin tarkasti peilaten havaintoja omistajan kiinteistöstrategiaan sekä tuottopuoleen. Muutamassa uudehkossa mutta sijainniltaan syrjäisemmässä kohteessa päädyttiin tekemään houkuttelevia sisätilaratkaisuja, joiden myötä asuntojen kysyntä nousi merkittävästi ja käyttöaste kohosi halutulle tasolle. 

"Colliersilla vapaat kädet toteuttaa meille paras kiinteistöjohtamisen kokemus"

”Colliersin johtamissa kohteissa asukkaiden vaihtuvuus on alimmillaan ja käytännössä asumisoikeusasunnot ovat myyty loppuun. Kaikesta tekemisestä huomaa, että Colliers on sitoutunut tekemään asiat laadukkaasti, jotta asukkaat ja asiakas ovat tyytyväisiä", kertoo Jan Bertills, Avain Yhtiöiden kiinteistöjohtaja.

Miksi Colliers?

Yhteistyö Colliersin kanssa on mutkatonta ja palvelu pelaa erinomaisesti kaikkiin suuntiin. Colliers tuntee paikalliset kohteemme ja asukkaat, ja kommunikointi asukkaiden ja Avain Yhtiöiden välillä toimii todella hienosti. Käymme kuukausittain läpi mahdolliset poikkeamat, muuten Colliersilla on vahva luotto saada toteuttaa kiinteistöjohtamista parhaaksi katsomallaan tavalla. Yhteistyön laatu ja tulokset näkyvät meillä korkeana asukasviihtyvyytenä ja pitkäkestoisina sopimuksina. 

Lue lisää asuntovuokrauspalveluistamme

Lisätiedot:
Patrick Ghraizi
Vice President, Residential Property Management
patrick.ghraizi@colliers.com | +358 40 635 3437