Siirry pääsisältöön Siirry alatunnisteeseen

Asiakastarina: Kauppakeskus Karisman strategiatyö avasi uusia näkökulmia

Asiakastarina: Kauppakeskus Karisman strategiatyö avasi uusia näkökulmia

Colliersin kaupallisen konsultoinnin toteuttama strategiatyö avasi uusia näkökulmia, kuinka hyödyntää tutkimusdataa kauppakeskus Karisman kehittämisessä

Vuonna 2021 oli Kauppakeskus Karisman 10-vuotisjuhlavuosi. Juhlavuodelle oli suunniteltu koko vuoden ajaksi mukavaa, asiakkaita viihdyttävää ohjelmaa. Toisin kävi - pandemian vuoksi asiakastapahtumat väistyivät turvallisuus- ja tiedotusviestinnän noustessa vuoden tärkeimmiksi teemoiksi. Tämä harmillinen takaisku antoi kuitenkin tilaa uudelle ja näin vahvistui päätös ottaa keskuksen strateginen suunnittelu työpöydälle. ”Näimme pandemian pitkittyessä tilaisuuden hyödyntää haastava aika kauppakeskuksen kehittämisen parissa, jotta tilanteen parantuessa pystymme palvelemaan entistäkin paremmin sekä asiakkaidemme nykyisiä että tulevia tarpeita”, kertoo kauppakeskuksen johtaja Mari Rönkä.

Kauppakeskus Karisman pitkäaikainen omistaja Mercada valitsi strategiatyön kumppaniksi Colliersin. ”Colliers valikoitui luontaisesti strategiatyön toteuttajaksi, koska yhteistyömme on muutoinkin hyvin monitahoista”, kertoo Mercadan toimitusjohtaja Jari Koistinen.

Strateginen tutkimus antaa työkaluja kauppakeskuksen kehittämiseen

Kauppakeskus Karismaan tehtiin Colliersin kaupallisen kehittämisen ja konsultointitiimin toimesta laaja strategiatyö kevään 2021 aikana. Strategiatyön avulla kauppakeskus Karisma pystyy rakentamaan entistä vetovoimaisempaa vuokralaiskokoonpanoa, tunnistaa asiakkaidensa tarpeet ja toiveet entistäkin paremmin, ja pystyy keskittymään tehokkaammin oikeisiin markkinointikanaviin ja oikeanlaiseen viestintään. Tutkimustulosten perusteella alkoi kauppakeskus Karisman tarkennetun strategian laatiminen ja uuden strategian jalkauttaminen.

”Strategiatyön avulla olemme pystyneet todentamaan uskomuksiamme sekä asiakkaistamme että liikkeiden vetovoimasta, mikä on ollut luonnollisesti mukava tieto. Toisaalta olemme saaneet myös paljon lisätietoa esimerkiksi asiakkaillemme tärkeimmistä liikkeistä, asiakasvetovoimaa lisäävistä potentiaalisista liikkeistä sekä asiakaskohderyhmistä”, kertoo Mari Rönkä.

”Nyt päätöksiä pystytään tekemään tietoon perustuen ja strateginen tavoite mielessä, mikä antaa kauppakeskusjohtamiseen paljon lisäarvoa. On tärkeää, että liiketoiminnan kehittäminen perustuu tutkitusti oikeisiin asioihin, joilla on keskuksen elinvoiman kannalta aidosti merkitystä”, jatkaa kauppakeskusjohtaja Mari Rönkä.

Strategiatyön avulla myös markkinointistrategia sai uusia työkaluja

Karisman markkinointikoordinaattorin Maria Långin tehtävänä on jalkauttaa tutkimuksesta saatua tietoa markkinointistrategian kehittämiseen ja käytännön markkinointitoimenpiteiden suunnitteluun; strategiatyön vaikutusalue-, kohderyhmä- ja kilpailija-analyysistä saadaan laadukasta tietoa tämän työn tueksi. ”Nyt tiedämme muun muassa, missä ovat järkevät paikat kadunvarsimainontaan, mitä medioita asiakkaamme käyttävät, miten järjestämämme tapahtumat vaikuttavat vaikutusalueellamme ja ylipäänsä minkälaisia ovat kauppakeskuksemme asiakkaat - ketkä käyvät usein, ketkä taas harvemmin ja mistä löytyy vielä potentiaalisia asiakkaita,” iloitsee Maria Lång. Strateginen markkinointi on otettu toiminnan ytimeen ja strategiatyöstä saatu tieto auttaa toteuttamaan entistäkin tehokkaampaa ja kohdennetumpaa markkinointia.

Kohti uutta vuosikymmentä tutkittuun tietoon nojaten

Kauppakeskus Karisman uusi vuosikymmen on alkanut aktiivisella liikekokoonpanon kehitystyöllä: uusille liikkeille valmistellaan tiloja, vanhoja toimijoita sovitetaan uusiin sijainteihin, seiniä siirretään ja uusia rakennetaan. Tutkimustuloksia hyödynnetään paitsi tässä työssä, myös lapsiperheiden suosiman kauppakeskuksen palveluvalikon kehittämisessä ylipäänsä. Yksi tutkimuksen konkreettisista tuloksista onkin pitkä toivelista aivan uusista toimijoista. ”Tämän toivelistan kanssa on mukavaa lähteä kehittämään keskusta tulevina vuosina – mikäpä sen hienompaa kuin täydentää palveluvalikkoa strategiatyön tuloksista esiin nousseiden aitojen asiakastoiveiden pohjalta”, korostaa Mari Rönkä. 

Colliersin Kaupallisen konsultoinnin ja kehityksen tiimille strategiatyön toteuttaminen oli mielekäs tehtävä. ”Pääsimme hyödyntämään laaja-alaista asiantuntijuuttamme Karisman strategian päivittämisessä, mistä olimme hyvin innoissamme. Moni kauppakeskus on korona-ajan jälkeen ja kaupan monikanavaistuessa uudessa tilanteessa, joten juuri nyt onkin hyvä hetki kartoittaa toimintaympäristön muutokset ja tarvittaessa päivittää strategiaa, sanoo kaupallinen konsultointi ja kehitys -tiimin johtaja Anni Tenhunen.”

Tutustu Colliersin kiinteistökehityksen ja kaupallisen konsultoinnin palveluihin.