Saltar al contenido principal Saltar al pie de página

Centros comerciales: cambios en la oferta de espacios sociales y comerciales para sostener la recuperación

alt=""

Los malls se enfocan en potenciar las categorías que mejor desempeño han tenido durante la pandemia para continuar su recuperación para este año. Sin embargo, la recuperación total recién llegaría en el 2022. 

Los centros comerciales del Perú refuerzan la presencia de categorías como tecnología, consumo para el hogar y salud para sostener su recuperación en el 2021 y generar más razones de visita para sus usuarios. La creación de plazas gastronómicas, así como la reutilización de áreas libres para nuevos formatos de entretenimiento, también forman parte de la nueva oferta.

La pandemia generó un cambio en la estrategia de los malls, donde tuvieron que colocar a sus locatarios en el centro del negocio, implementar plataformas digitales y ejecutar renegociaciones en los pagos de las tarifas de alquiler. "Lo relevante es que los centros comerciales han intentado centralizar las plataformas de e-commerce para apoyar a sus operadores, y está funcionando mejor en comparación a un modelo independiente", comenta Sandro Vidal, gerente de investigación de Colliers. "Cuando el mall es un actor clave en la capitalización de más ventas o clientes para las tiendas, y también para darle soporte con el brazo logístico, entonces ha fortalecido su relación con ellos", agrega Martín Romero, gerente general de Mallplaza

 

La migración hacia plataformas digitales está acompañada por un cambio en el mix comercial de los malls. Así, las categorías y marcas que han registrado buenos resultados de ventas durante la pandemia empiezan a ocupar cada vez más espacios en los centros comerciales. "Categorías como tecnología y cuidado del hogar han tenido un performance incluso mayor que en el 2019. Han tomado protagonismo en la nueva vida del consumidor, y eso se traduce en toma de más metros cuadrados y tiendas", señala Juan José Calle, gerente general del Jockey Plaza. "Les hemos hecho espacio y han ingresado iShop, Huawei, Xiomi, Samsung. Han formado una especie de hub de marcas de tecnología con ventas muy buenas por metro cuadrado", comenta Javier Postigo, gerente general de Mall Aventura

 

La reducción de aforos en los centros comerciales —actualmente al 30% en Lima y Callao— y la emergencia sanitaria ha generado un impacto en el comportamiento del consumidor. Aunque el número de visitas mensuales se ha reducido a poco más del 50% del flujo en prepandemia, el valor del ticket promedio y el porcentaje de conversión de compra han aumentado. "La conversión de compra ha crecido entre un 20% y 25%. Entonces por ahí se compensa el flujo", comenta Postigo, de Mall Aventura.

 

"No creemos que el comercio electrónico sea una ventaja para un mall, porque la idea es que vayan. Las medidas del gobierno son muy variadas: empezamos muy bien en enero, febrero lo cerraron, luego marzo empezó lentamente a recuperarse y abril lo cerraron durante cuatro días de fiestas", dice Elka Popjordanova, gerenta general de Plaza Norte y Mall del Sur.

 

A empujar la recuperación

 

Los centros comerciales centrarán sus esfuerzos en generar nuevas razones de visitas a sus malls, con una nueva oferta de servicios, entretenimiento y áreas gastronómicas. "Este es un virus que no se va a ir. Entonces estamos gestionando para tener laboratorios de pruebas Covid-19. También este año desarrollaremos mercados gastronómicos en Comas y Arequipa, en alianza con Lima Markets", asegura Romero, de Mallplaza. "Estamos agregando atracciones, como museos para los niños, y hemos implementado hace una semana en ambos malls un área de picnic para que la gente se siente a comer en el grass", añade Popjordanova. 

 

Sin embargo, el 2021 todavía sería un año complicado para los malls, donde aún no alcanzarían las cifras de ingresos del 2019. "Se tendrá que seguir respondiendo sobre la marcha, dependiendo de las medidas que se adopten. Por ahora hemos detenido los proyectos en nuevas inversiones", apunta Calle, de Jockey Plaza. La apertura de nuevos centros comerciales recién estaría reservada para el próximo año. En el caso de Mall Aventura, su mall de Iquitos está en construcción y sería inaugurado en agosto del 2022, mientras que el de San Juan de Lurigancho, en el último trimestre de ese año.

Fuente: Semana Económica