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Cassia Pires | Colliers | São Paulo

Cassia Pires

Quality Supervisor

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About

Professional Summary

Iniciando a carreira profissional como estagiária em atendimento a clientes na conceituada administradora OMA, após 2 anos foi efetivada e seguiu o desafio do aprendizado atuando como assistente de locação de imóveis na mesma empresa. Passou ainda pelo Escritório Brancante, cujo o foco é a gestão de seguros náuticos, ocupando o cargo de assistente de relacionamento e atuando como suporte do gerente e diretora responsáveis pela gestão de empreendimentos residenciais e comerciais. Buscando um desafio maior, integrou o time de atendimento do Grupo FMG, no seguimento da Itabr, onde pode crescer profissionalmente atuando desde focal point entre as então filiais da empresa, assistente de atendimento, analista de atendimento e então analista de qualidade, quando passou a integrar o time da HFlex, seguimento de condomínios com serviços Facilities.

Atualmente integrando o time REMS da Colliers,  realiza a gestão do sistema Smart Colliers e auditoria da qualidade.

Cassia é uma boa comunicadora, possui alta performance em aplicação de treinamentos e elaboração de materiais normativos, e possui um senso crítico quanto a análise processos e procedimentos.

 

Accomplishments

Cassia possui 10 anos de experiencia no mercado imobiliário, atuando em áreas como implantação e relacionamento com clientes, gestão de pessoas, qualidade, sistemas e projetos tanto nos empreendimentos como nos ambientes corporativos. Trabalha com a implantação e gestão do sistema Livefacilities há 6 anos.

Atuou diretamente na implantação da gestão de qualidade em empreendimentos, realizando auditorias mensais via sistema e semestralmente in loco de acordo com os padrões de cada cliente e política da empresa a qual atuava.

Sendo um dos braços no desenvolvimento dos painéis de gestão e indicadores na ferramenta Power BI, consolidou a gestão da qualidade, sistemas e pessoas, introduzindo a cultura de resultados através de treinamentos, engajamento, acolhimento e pertencimento tanto aos colaboradores internos quanto aos terceirizados. Dentre os principais resultados são a diminuição de turn over, gestão financeira, operacional e documental 100% online e em tempo real.

Desde  2015 trabalha com o sistema Livefacilicites e neste mesmo ano fez parte do projeto piloto de implantação do módulo financeiro na administradora a qual atuava. Em 2018 passou a  integrar a equipe de implantou os módulos financeiros e operacionais do sistema em toda a carteira de clientes e no backoffice da administradora a qual trabalhava. Desenvolveu um ótimo relacionamento com os desenvolvedores a partir de apontamentos de correções e melhorias, assim, estreitando o relacionamento  e projetando novas ferramentas / módulos no sistema.

Encabeçou a gestão de projetos corporativos como criação de novo seguimento de negócio com conceito 100% digital, padronização de processos corporativos, e integrou a comissão da qualidade com foco na LGPD no ano de 2019.

Como analista de qualidade na Colliers, realiza a gestão do sistema Smart Colliers implantando os processos e procedimentos de acordo com a politica da empresa e particularidades de cada cliente. Realiza treinamentos quanto ao sistema Smart Colliers do módulo operacional nas fases de integração de novos funcionários Colliers e terceirizados, bem como  para sindicos e/ou proprietários, implanta juntamente com a equipe residente nos empreendimentos o módulo operacional , sendo o cadastro e configurações das rotinas/rondas via ordens de serviços, QR Code, estoque, compras e solictações de serviços (cartório, motoboy, chaves, reservas de sala/auditório, etc), e acompanha o andamento das operações frente ao sistema através das auditorias.

A implantação full do sistema Smart Colliers nos empreendimentos como ferramenta financeira e operacional, trouxe como um dos principais diferenciais o controle e visualização simples através indicadores de atividades de acordo com os devidos SLA's cadastrados e alertas de inconformidades, podendo assim atuar com rapidez quando frente as medidas corretivas, planejamento e aplicação simples das ações preventivas.

Education

Bacharel em Administração Geral  pela Universidade Paulista (Unip) em Agosto/2013.

Services

Service Lines

Real Estate Management Services

Property Type

Industrial, Office, Multifamily-Apartment

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