Přejít na hlavní obsah Přeskočit na zápatí

Maloobchodníci museli pochopit význam systému omnichannel

Jak se přizpůsobí prodejny a nákupní centra obavám lidí z prostor, kde dochází k hromadění osob? Marjan Gigov, ředitel oddělení maloobchodu, Colliers International ČR mluví o tom, jak se změnily nákupní zvyklosti a co se bude dít s nákupy online i po opadnutí této krize.

Lze očekávat, že se z obchodních center budou stávat multifunkční centra, kam se přesunou služby, městské sklady e-shopů a výdejny zásilek?     

 

Jedna věc je jistá: všichni na trhu pochopili důležitost elektronického obchodování. Zvykli jsme si používat online nákup na vše co potřebujeme, aniž bychom opustili domovy. Online nakupování v České republice za první pololetí roku 2020 vzrostlo na více než 18 % z celkového maloobchodního prodeje, což je výrazný skok z 11 % v loňském roce.

S realitou lockdownu se online obchody staly jediným způsobem, jak nakoupit pro život zbytné zboží.

 

Mnoho z nás strávilo hodiny procházením stránek na internetu za vidinou lepší ceny, zvláště teď, když online prodejci soutěží nabízením různých slev prostřednictvím takzvaných černých pátků, kyber pondělků (Black Fridays, Cyber Mondays) atd.

Nicméně, ačkoli nakupování online během lockdownu je snadné, chybí nám celá tradiční zkušenost a potěšení z nakupování v kamenných obchodech.

 

Většina z nás pracovala z domova a někdy ani několik dní nevycházela z domu, takže dychtíme po tom opět se vydat do běžného života, včetně toho, že znovu vyrazíme do obchodů. S příchodem a tradicí vánočních dárků o svátcích se tato touha jenom násobí.

 

Na druhé straně nás maloobchodníci, kteří jsou již téměř tři měsíce zavřeni, touží přivítat. Dělají momentálně všechna potřebná opatření pro bezpečné nakupování. Sociální distancování, povinné masky, dezinfekční prostředky u vchodu do obchodu, kamery, které dokážou detekovat osobu se zvýšenou teplotou atd.

 

I když se teď obchody otevírají, maloobchodníci se poučili z důležitosti elektronických obchodů a nyní podnikají kroky ke zlepšení online integrace kamenných prodejen. I v době před lockdownem, kdy nakupování online rostlo, hovořili odborníci o důležitosti online obchodů a „omnichannel shoppingu“ neboli nakupování přes omnichannel v kombinaci s nákupem v kamenných obchodech.

 

Mnoho maloobchodníků začínalo pouze s e-shopy, ale v zájmu rozvoje podnikání si uvědomili důležitost kamenného obchodu, kde mohou zákazníci zboží vidět a dotýkat se ho. Jedním z našich místních úspěchů je Notino, keré začínalo jako malý internetový obchod a vyrostlo v plně funkční kosmetický obchod s luxusními kamennými obchody po celé Evropě.

 

Na druhé straně ti maloobchodníci, kteří obchodovali pouze prostřednictvím kamenného obchodu, museli pochopit význam e-shopů a fungování systému omnichannel.

Na online tedy záleží. Může zachránit podnikání v krizi, ačkoli velký význam kamenného obchodu zůstává stejný.

Lze tedy očekávat, že se z obchodních center budou stávat multifunkční centra?Ano, rozhodně se to už děje a bude dít i nadále. Systém omnichannel má potenciál kamennou prodejnu zachránit a je to podle mé zkušenosti nejlepší kombinace, která umožňuje obchodníkům přežít. V České republice momentálně již 60 procent obchodníků omnichannel provozuje, protože si uvědomili význam propojení online shopu a kamenné prodejny a pandemie jenom urychlila to, že si e-shopy vytvořili.


Related Experts

Marjan Gigov

Director of Retail Agency

Prague

I was thrilled and very excited to join Colliers international in Prague in 2018 to develop the Retail agency team.

I have spent almost 2 years as Head of leasing and Business development for KOTVA Prague,  the only department store in Prague with reconstruction and redevelopment plans in motion. My role there as Business Director was to secure new brands from the Luxury, Contemporary as well as Fast Fashion. Also, I was managing the brand adjacencies throughout the 8th floors of the store from homeware, electronics, fashion to services and Food and beverage retail concepts.

Prior to KOTVA, I was part of the Retail team at JLL focusing on the High Street retail and especially on our Luxury destination street Parizka.  

In both of my previous posts, I had the honor to have met and negotiated with many brand's decision makers from the fashion industry like  Sandro, Maje, The Kooples, Zadig & Voltaire, Isabel Marant, IRO, American Vintage, Versace, Giorgio Armani, Saint Laurent, and many others.

Zobrazit odborníka