Een strategische aanpak
In tegenstelling tot de meeste bestaande belevingsonderzoeken starten we vanuit de bedrijfsstrategie. De doelstellingen van de organisatie worden door Facility Management vertaald in een visie op facilitaire beleving. Welke beleving wilt u leveren en hoe gaan u en uw leveranciers dat waarmaken? Samen kiezen we de onderzoeksmethode die het beste past bij wat u wilt bereiken.

Integratie met gebruiksinformatie
De uitkomsten van het belevingsonderzoek worden pas echt interessant als ze gecombineerd worden met data over bezoekersaantallen, werkroosters en contractinformatie uit KPI’s en SLA’s. Ook het belang dat medewerkers hechten aan de onderzochte dienstverlening speelt een rol in het onderzoek. Zo krijgt u een sturingsmiddel in handen om kwaliteitsverbeteringen te realiseren.

Snelle en bondige rapportages
De technologie die wij gebruiken maakt zeer snelle analyses en rapportages mogelijk. Binnen een week ontvangt u van ons het rapport met de uitkomsten. Vervolgens bespreken wij met u en de leverancier mogelijke verbeteracties en hoe u die kunt delen met de medewerkers, het eigen facilitaire team en uw interne klanten. In combinatie met KPI’s over kosten, kwaliteit en duurzaamheid kunnen we de belevingsmeting ook integreren in een performance management dashboard.

Wat kunt u van ons verwachten?
Met het Flash belevingsonderzoek wordt meten een eenvoudig en continu proces, waar en wanneer u wilt. Snel uitvoerbare verbeteracties die vervolgens opnieuw worden gemeten. Hierdoor ontstaat een lerende organisatie. Bent u benieuwd welke manier van belevingsonderzoek bij uw organisatie past? Of wilt u belevingsonderzoek integreren in uw facilitaire strategie? Dan staat het Facility Management Consultancy team voor u klaar.