Responsable IT Service Desk H/F

Votre mission :
Vous cherchez un nouveau challenge qui vous permettra d’exprimer toutes vos capacités techniques et/ou d’apporter une réelle valeur ajoutée à votre carrière ?
Rejoignez la DSI où vous interviendrez en qualité de Responsable IT Service Desk.

Avec le support de votre équipe, vos principales missions seront :

- Participer à la résolution des incidents, gérer les priorités et l’urgence et veiller au bon déroulement des opérations de support
- Aider à identifier, analyser et qualifier au quotidien les incidents/ dysfonctionnements
- Coordonner le bon traitement des incidents de niveau 1 ou 2
- Suivre le traitement/la résolution des incidents et le backlog (priorisation, respect des SLA..)
- Faire l’interface entre le support et les autres équipes informatiques pour orienter et accompagner les demandes utilisateurs
- Gérer et enrichir les outils de capitalisation : base de connaissances (CMDB) dédiée à l’équipe Assistance IT, analyse des incidents récurrents. etc
- Manager, animer et former l’équipe de techniciens IT
- Gérer et maintenir le parc informatique et participer aux approvisionnements matériels
- Suivre et améliorer les indicateurs de performance du Service Desk
- Participer aux projets de migrations, de mises à jour des postes de travail, de la flotte de téléphonie mobile et à la rédaction des procédures nécessaires à la satisfaction des clients internes
- Contrôler la gestion et la sécurité des identités et des accès (Active Directory, Portail Office 365)
- Assurer la conduite du changement :
o Auprès des utilisateurs lors du déploiement de l’application IT Service Management : les guider dans les démarches de résolution via le contrôle à distance
o Auprès des techniciens notamment en promulguant les bonnes pratiques ITIL
- Effectuer un reporting régulier au DSI

Votre profil :
- De formation supérieure en informatique, minimum Bac+2, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 7 ans dans un poste similaire ou dans un contexte de service à l’utilisateur.
- Vous êtes le garant d’un excellent niveau de service aux utilisateurs sur site ou à distance, de la performance et l’amélioration continue des processus incidents, demandes et problèmes.
- Vous assurez le pilotage du Service Desk, un des centres de services interne à la DSI, la qualification et la résolution des incidents, le suivi et la planification des demandes avec des techniciens et les problèmes avec le Responsable Technique.
- Vous savez faire preuve de rigueur, d’organisation, de dynamisme et de réactivité pour réussir vos missions et le développement du service.
- Vous avez des compétences reconnues en management opérationnel.
- Certification technique souhaitée : ITIL V3
- Bon niveau en anglais
- Excellente communication écrite et orale
- Excellente connaissance ITSM et autour du poste de travail
- Forte culture du service et très orienté client
- Esprit d’équipe
- Quelques déplacements sont à prévoir


Début : ASAP
Contrat : CDI
Référence : Desk IT
Pour postuler : envoyer CV et Lettre de Motivation à l’adresse mail suivante : recrutement@colliers.com

France
41, rue Louise Michel 92594 Levallois-Perret CEDEX France | Tél : +33 1 73 01 21 00