1 Una Operación Eficiente y Eficaz - Para cumplir con este concepto su administrador debe contar con el conocimiento (know how), las herramientas y la capacidad. De lo contrario aún con empeño y mucho esfuerzo será imposible que pueda garantizar una buena operación. Entre más grande es el proyecto inmobiliario se requiere de un grupo de expertos con la experiencia, coordinación y una plataforma de sistemas, solo esta combinación hace posible eficacia y eficiencia. 

2 Control
- Su administrador debe poder controlar tanto administrativamente como de forma financiera su proyecto. La cantidad de conceptos que están presentes en una administración integral y sus diferentes materias (técnicas, contables, legales, de gestión, servicio, relaciones, comercialización, etc.) hacen muy complejo tener un control completo y confiable del inmueble.  Sin la plataforma de sistemas, el adecuado manejo de los procesos y las políticas correctas es virtualmente imposible lograr controlar un inmueble en todas sus facetas. 

3 Ética y Honradez - Lamentablemente hay muchos grandes y pequeños administradores que no cumplen con este concepto, los casos de aquellos que roban a sus clientes son incontables. Peor aún hay administraciones internas y externas en donde los niveles de corrupción llegan al descaro de encarecer el costo de los procesos mediante el exigir a los proveedores cuotas, porcentajes de los contratos y privilegios indebidos. El buen administrador no debe darse la menor concesión en estos conceptos. Si haces lo correcto no te equivocas, pero tristemente hay muchos administradores que por ejemplo cobran por servicios que no están otorgando, engañan a sus clientes, proveedores y a veces hasta su propio equipo. 

4 Legalidad - En nuestro país no todos los administradores cumplen con la ley, algunos ni siquiera la han leído, el no conocer la ley no exime de cumplirla, pero estos no son los peores, sino aquellos que conociéndola buscan la forma de evadirla, omitir su cumplimiento o romper de forma flagrante con ella. 

5 Reportes exactos a tiempo y completos - De nuevo el administrador necesitará de los sistemas y su correcta aplicación y manejo para poder proporcionar los reportes que reflejen la verdadera información del inmueble que permita entender su estado y tomar oportunamente las acciones y decisiones correctas. 

6 Verdadera Vocación de Servicio - El servicio de excelencia solo se puede proporcionar cuando existe la voluntad de entender las necesidades de los clientes y usuarios, atenderlas y tomar las acciones para mejorar continuamente los niveles de satisfacción. 

7 Actualización - En muchos edificios y grandes portafolios inmobiliarios las administraciones a veces internas de las compañías, a veces contratadas en forma externa se quedan funcionando con modelos obsoletos que ya no corresponden a ni a las necesidades de los usuarios, de las compañías ni de sus clientes.
Pero no basta con estar al día una vez, es necesario ser parte de un proceso de actualización, entrenamiento y capacitación continuo para que no se pierda vigencia. 

8 - Transparencia - Un buen administrador permite que la información esté disponible y sea accesible en todo momento, y también permite que sus prácticas y procedimientos sean visibles, éticos y correctos. Por ejemplo, algunos administradores engañan a sus clientes haciéndoles creer que están logrando ahorros cuando en realidad están dejando de pagar a sus proveedores, peor aún hay quienes son capaces de cobrar honorarios adicionales por este tipo de práctica. 

9 - Responsabilidad Social con la Comunidad y con el Medio Ambiente - Existen administradores que no pagan los impuestos, prestaciones de ley y beneficios de sus trabajadores, los hay que contaminan, desperdician y no son respetuosos ni de su comunidad ni de su entorno. Los buenos administradores son factor en su Comunidad

Y un concepto más....

10 Amor por su trabajo - Al buen administrador le gusta lo que hace, se divierte, disfruta y atiende apasionadamente su trabajo. Sin este ingrediente es muy difícil que los diez puntos anteriores se puedan ver juntos.  

Si tienes un administrador con estas diez características estás en buenas manos, pero si tú administrador interno o externo no cumple con alguno de estos conceptos; habla con nosotros, en Colliers International con gusto ayudamos a las compañías a mejorar sus procesos de administración de inmuebles y desde luego podemos atender desde los más sencillos alcances hasta los más sofisticados y exigentes niveles de administración inmobiliaria, con cobertura nacional en México y en otros 67 países atreves de nuestra red global.

Estamos comprometidos con estas ideas, son parte de nuestros valores y nuestra forma de hacer el trabajo, por eso:

Aceleramos el éxito de nuestros Clientes.

La división de Real Estate Management Services México está lista para atender tus necesidades de administración inmobiliaria; contáctanos a los teléfonos +52 1 (55) 8557 3986 y (55) 52093636, a través de nuestra página web http://www.colliers.com/

Rafael Berumen
Director REMS | México | Colliers International