CPH Living

Flere online-butikker ser på mulighederne for, hvordan de kan vise deres produkter frem i fysiske butikker, og her kommer de populære pop-up shops og showrooms til deres ret. Den kendte internetbutik Boozt.com meldte bl.a. ud i december, at man flytter ind på Købmagergade i København under navnet Beauty by Boozt.

Erhvervsmægler Helle Andersen fra Colliers International i København kan også nikke genkendende til tendensen, hvor forhandlere i højere grad skaber et samspil mellem e-handel og fysiske butikker:

„Vi har lige afstået et lokale på Nørre Farimagsgade til CPH Living, som fremover i højere grad kommer til at fokusere på e-handel. De forlader centrene og åbner i stedet et showroom på Nørre Farimagsgade, som skal supplere deres digitale omstilling.“

Hos CPH Living fortæller adm. direktør Flemming Erichsen om virksomhedens nye, øgede fokus på e-handel:

„E-handel dækker over meget mere end blot salg af produkter. E-platformen er alletiders mulighed for at underbygge vores brand og fortælle vores historier. Hvorfor skal kunden vælge os fremfor konkurrenten? Jeg tror, det er nærvær og forståelse, som spiller en endnu større rolle, nu hvor alle varer bliver transparente og uendelige på nettet“.

Nye logistikmuligheder

Med flere pop-up butikker og showrooms ser vi en udvikling af detailhandlen, som også kræver en større opmærksomhed fra virksomhederne. 

Henrik Theil, Public Affairs & Kommunikationschef hos Foreningen for Dansk Internet Handel (FDIH), fortæller:

„Når man ser på de fysiske rammer for butikkerne, så er det korte og lange jo, at der bliver et stadig tættere samspil mellem online og offline, men hvilken forretningsmodel bruger man? Skal kunderne selv hente, skal du sende til dem? Vil du give dem en oplevelse i butikken? Er det her en attraktiv bygning fx ift. parkering? Der er mange ting at have for øje, når man arbejder med både on- og offline handel.“

Og det er netop også noget, som man hos CPH Living har tænkt over, da man valgte at flytte fra shoppingcentrene til et enkelt showroom på Nørre Farimagsgade.

„Vores ønske er, at kunden går hjem med nogle gode råd og en historie, for så i ro og mag at bestille varen på webshoppen. Så kan varen afhentes i butikken eller sendes. Vi leger med tanken om et cykelbud, som bringer varer ud til kunderne i indre by samme aften, som man har afgivet ordren“, fortæller Flemming Erichsen, og fortsætter:

„Den store udfordring bliver, at vi selv skal være til stede i butikken for at give den mest autentiske oplevelse. Derfor planlægger vi ikke med at have en fast åbningstid hver uge. Dog har vi åbent 24-7 på nettet, og sidder selv ved chatten med de samme gode råd og svar på ethvert spørgsmål.“

E-handel og fysiske butikker hænger uløseligt sammen

Både hos CPH Living og FDIH ser man med spænding på fremtidens detailhandel.

„Vi har læst et sted, at detailhandlen, som vi kender i dag, skal dø for at genopstå i et nyt format. Og fremtidens detailhandel vil blive endnu stærkere og større end før. Dette vil vi også gerne tro, og vi er parate til at lade vores gode gamle butikskoncept udgå, for at vi 100 % kan fokusere på ‚det nye’,“ siger Flemming Erichsen, CPH Living.

Han får følgeskab af Henrik Theil, som forventer en endnu større stigning i antallet af pop-up butikker og showrooms, som skal fungere som trækplaster og reklamesøjler for e-handlen, da det netop er de fysiske butikker, som er med til at skabe „den gode oplevelse“ for forbrugerne.

„Vi tror på, at vi både vil se flere pop-up shops og showrooms, og det vil jo være oplagt fx i storcentre og på hovedgaden i en købstad, at hvis man har et ledigt lokale, og man alligevel kører en kampagne – hvorfor så ikke lave en oplevelse ud af det samtidig? Og det er jo netop det som store dele af den fysiske detailhandel slår på: Det er oplevelsen ved at komme i butikken eller oplevelsen fx i centret,“ siger Henrik Theil.

Det bliver derfor forhandlernes opgave at skabe den opmærksom omkring deres produkter, som får kunderne til at trække ned i de fysiske butikker. 

„Det kan være en optræden, catwalk eller hvad end det nu må være. Og på den måde skal man skabe noget hype omkring produktet, men stadig med udgangspunkt i, at tallene viser, at 6 ud af 10 forbrugere starter det planlagte køb med at gå på nettet for at se ’hvor kan jeg få varen?’ og derfor kan man ikke adskille begreberne – i hvert fald ikke efter vores opfattelse,“ afslutter Henrik Theil.

Læs vores nyeste kvartalsanalyse, Colliers PULS.