High-five

Inden for en overskuelig fremtid bliver kunstig intelligens en naturlig del af vores hverdag, og det står allerede nu klart, at arbejdsmarkedet vil opleve meget store forandringer. Virksomhederne er da også på vej til at blive mere opmærksomme på den nye virkelighed.

”Jeg tror, at skriveborde inden længe kun kommer til at fylde en mindre del af kontorlandskabet, som i stedet bliver til funktionsbestemte rum og områder”, siger Peter Lassen, og fortsætter: ”Kontorlokalerne er blevet en identitetsmarkør og et middel for virksomhederne til at differentiere sig og brande sig over for kunder og medarbejdere. De er med til at vise omverdenen og sig selv, hvem man er og hvad man står for”. Med indtoget af kunstig intelligens, som vil automatisere en stor del af vores informations- og rutinemæssige opgaver, får virksomhederne derfor mulighed for at bruge tiden på noget mere værdiskabende end de rutinemæssige opgaver. 

Opskriften på succes

Virksomhederne skal kunne noget andet, og det har Peter Lassen et bud på: ”I den digitale verden skal vi også kunne skabe nærvær – nærvær er det nye sort. Vi skal kunne differentiere os ved at bruge de digitale muligheder, og gøre det nemmere for kunderne at handle med os. Service bliver fremtidens vigtigste kampplads for overlevelse og succes”. 

Når virksomhederne skal fokusere på nærvær, handler det om at være hvor kunderne er, både i fysisk forstand og også som netværksfacilitator. ”Folk vil have service i fremtiden. Man skal være lynhurtig og rykke, når kunderne kalder. I dag er kunderne, takket være de digitale platforme, meget langt i deres købsbeslutningsproces før de kontakter en virksomhed, så man skal virkelig være på tæerne, når henvendelsen kommer. Den gode service handler især om unik og personlig interaktion, at overholde deadlines og i særdeleshed at skabe merværdi for både køber og sælger”, fortæller han.

Det handler dog ikke kun om opmærksomheden på kunderne, men også fokus på medarbejderne. Der er en stor vigtighedsfaktor i at have engagerede, glade og sunde medarbejdere, fordi det netop kan ses på både effektiviteten, salgsresultater og kreativitet. ”Kan vi skabe fysiske kontormiljøer, hvor vi kan blande arbejde og fritid, så man både kan arbejde og slappe af, mens man er på arbejde, så kan man virkelig drive fremtidens vindervirksomheder”, siger Peter Lassen. 

Virksomhederne står ved en skillevej

Fremtidens virksomheder vil utvivlsomt rammes af en bølge af nye tiltag i takt med den løbende digitalisering af blandt andet arbejdsprocesser, og det er derfor en nødvendighed, at virksomhederne tager forandringerne seriøst, hvis de ikke blot skal overleve, men også fortsat være attraktive for både medarbejdere og kunder, såvel nye som gamle. Det er netop her, at virksomhederne skal sætte fuldt sejl på service og nærvær.

Peter Lassen ser da også mange spændende muligheder ved digitalisering af arbejdspladsen: ”Vi står ved en skillevej, hvor den teknologiske udvikling vil ændre på den måde, vi lever og arbejder, som er nyt og helt ukendt for os, og som vi ikke kan fatte omfanget af, selvom det ligger lige foran os. Kun dem, der formår at arbejde med og udnytte digitaliseringen vil være her 5-10 år ude i fremtiden”.